“Houve um impacto negativo significativo em reuniões e eventos”, afirma Gideon Dean, VP de Desenvolvimento de Negócios da Onyx CenterSource. “Além de os organizadores de eventos optarem por adiar visando ao bem-estar dos participantes, órgãos governamentais também estão impondo restrições a viagens e aglomerações.” Isso se confirma em lugares como a Itália, onde restrições de viagem foram impostas em todo o país, e nos EUA, onde o CDC recomendou interromper aglomerações com mais de 50 pessoas.
Com a COVID-19 gerando muitas preocupações tanto para hotéis quanto para organizadores, ficamos nos perguntando como será o futuro das reuniões e eventos. E a resposta é complexa. Muitas conferências menores decidiram adiar ou migrar os eventos para um formato on-line. Trata-se de uma solução temporária, adotada enquanto aprendemos mais sobre a COVID-19 e como ela impactará a sociedade em uma escala maior. Eventos maiores enfrentam uma decisão mais difícil: seguir em frente ou cancelar. “Eventos de grande porte, especialmente feiras, são praticamente montados do zero em um local, então simplesmente adiar se torna extremamente difícil”, observa Dean. “Vimos isso com a ITB em Berlim, onde mais de 160.000 pessoas estavam programadas para se reunir no início de março, e era um encontro tão grande que não houve tempo para se preparar para essa pandemia inesperada e não foi possível mudar os planos. Eles tomaram a difícil decisão de cancelar totalmente, pela segurança dos participantes.”
Enquanto aguardamos para ver a real dimensão do impacto do coronavírus sobre reuniões e eventos, este é o melhor momento para garantir que você, como hotel ou organizador, tenha o plano certo para navegar por um possível novo cenário para reuniões e eventos. A seguir, algumas sugestões a considerar:
COVID-19 e hotéis
Diversifique seu portfólio
Um dos maiores passos que uma rede hoteleira pode dar para mitigar riscos em tempos de incerteza é diversificar seu portfólio. Segundo dados da STR, o segmento transitório apresentou uma taxa de recuperação maior do que o segmento de grupos na recessão de 2008. Garantir uma proporção variada entre espaço para eventos e quartos para hóspedes transitórios ajudará você a voltar à normalidade mais rapidamente.
Concentre-se em seus canais de marketing
De OTAs a GDS, certifique-se de que você está focando em captar negócios disponíveis por todos os canais. Otimize as imagens, monitore o ADR de perto e garanta que quaisquer canais pagos estejam gerando retorno sobre o investimento.
Atenda aos seus parceiros de agências
A American Society of Travel Advisors (ASTA) elogiou recentemente hotéis que alteraram seu modelo de pagamento de comissões para pagar as comissões no momento da reserva, e não na viagem do cliente, o que pode aliviar parte da pressão financeira sobre os agentes. Considere atualizar seu modelo de pagamento de comissões de grupos para atrair reservas via agências durante a retração.
Foque em eventos menores
Embora eventos de grande porte possam gerar mais receita, concentrar-se em encontrar negócios de eventos pequenos será fundamental enquanto o segmento de eventos se estabiliza. Como sugerido acima, adapte seu conteúdo em canais específicos, como sites de reserva on-line para eventos de pequeno porte.
COVID-19 e organizadores de reuniões
Amplie sua lista de contatos de hotéis
Os organizadores de reuniões têm um desafio maior do que os hotéis quando se trata de combater o impacto do coronavírus. Porém, ter um plano de ação, baseado em uma ampla rede de contatos de hotéis em diferentes regiões, pode ajudar a garantir um plano alternativo diante de restrições de viagem.
Busque comissões devidas
Cada dólar recebido fará diferença nos próximos meses; portanto, este é o momento de revisar seus pagamentos de comissão e buscar pagamentos de parceiros que estejam faltando para eventos de grupos. Embora esse possa ser um processo manual, novas ferramentas surgiram para ajudar agentes e organizadores a solicitar e acompanhar pagamentos de comissão de eventos de grupos, recuperando receitas anteriormente perdidas.
Trabalhe com hotéis que possam atender às preocupações dos participantes
Todos nós já ouvimos e, esperamos, estamos seguindo o aconselhamento contínuo de manter a higiene das mãos, praticar distanciamento social e outras diretrizes preventivas. Quando se trata de aliviar as preocupações dos seus hóspedes com a COVID-19, o hotel escolhido pode fazer diferença. Certifique-se de que ele consegue atender à sua lista de medidas de prevenção.
Monitore seus tipos de evento
Como mencionamos acima, eventos menores têm mais flexibilidade para migrar para o on-line ou serem adiados. Certifique-se de diversificar seus tipos de evento para ter uma transição mais tranquila em caso de nova retração.
Como o CEO da Onyx, Mark Dubrow, compartilhou em uma recente reunião geral, o setor de reuniões e eventos, assim como o turismo como um todo, é resiliente e se recuperará. A Onyx esteve ao lado do setor durante algumas das maiores quedas do turismo na história e continuará a oferecer um serviço excepcional tanto para hotéis quanto para organizadores de reuniões, enquanto seguimos monitorando os efeitos do coronavírus sobre nossos clientes e parceiros.