Em 2022, as reservas de OTA representaram 798 bilhões de dólares em volume de reservas e 24,3% dos americanos utilizaram agentes presenciais. E com as “experiências de viagem” se tornando a norma, o uso de parceiros de agências não mostra sinais de desaceleração. No entanto, o tempo necessário para pagar e receber comissões continua sendo um desafio para agências e hoteleiros.
Por que pagamentos pontuais são necessários
É claro que todos querem receber pagamentos o mais rápido possível, mas pagamentos pontuais são essenciais no mundo da hospitalidade.
Ajuda fornecedores a manter fluxo de caixa positivo
Nos negócios, o resultado final é importante, e as agências de viagens não são diferentes. Poder comercializar seus negócios, pagar funcionários e visitar clientes – sem mencionar o gerenciamento de serviços públicos e material de escritório – são todas coisas que custam dinheiro, portanto os agentes têm interesse em garantir que os pagamentos cheguem de forma previsível e nos valores esperados. Quando os fundos estão faltando, significa que a empresa não pode funcionar em sua capacidade total, o que por sua vez leva a uma experiência negativa tanto para clientes quanto para hotéis parceiros.
Gerencia reputação entre parceiros
Ficaram para trás os dias em que os clientes aceitavam anúncios pelo valor nominal. Atualmente, o boca a boca e as avaliações de empresas são alguns dos principais impulsionadores das decisões de compra. Na verdade, quase 72% dos viajantes dizem que nem sequer reservarão um quarto sem alguma pesquisa prévia.
Esta é uma ótima notícia para propriedades que estão fornecendo serviço excepcional e tratando bem os parceiros. No entanto, aqueles que estão negligenciando seus parceiros de agência e seus pagamentos podem se encontrar em uma situação difícil. Se um hotel tem reputação de pagamentos incompletos, atrasados ou ausentes, as agências podem fazer questão de destacar isso em sites de avaliação e mídias sociais, levando a pontuações mais baixas e potencialmente reservas perdidas.
Como otimizar o processo de pagamento
Com tamanha variedade de hotéis e agências, não deve ser surpresa que existam múltiplos métodos de pagamento e aceitação disponíveis no mercado. No entanto, esses métodos não são necessariamente abordagens “tamanho único”, e utilizar processos de pagamento incorretos ou desatualizados pode levar a atritos entre ambas as partes.
De taxas de transação bancária a pagamentos perdidos ou atrasados, é fácil encontrar problemas usando alguns dos processos atuais. Então, o que você pode fazer para garantir que as comissões sejam pagas e ambas as partes fiquem satisfeitas? Uma maneira fácil de otimizar o processo de pagamento é através do uso de parceiros de processamento como a Onyx CenterSource.
O poder da parceria
As soluções da Onyx são componentes-chave dos fluxos de trabalho de comissões de milhares de parceiros, eliminando as incertezas dos pagamentos e fornecendo insights sobre desempenho.
- O serviço CommPay líder do setor da Onyx otimiza o processo de comissões para centenas de milhares de hotéis e resorts ao redor do mundo, garantindo que os hotéis mantenham parcerias positivas com agências através de pagamentos precisos e pontuais. A plataforma garante que os agentes de viagens que trazem negócios para você sejam pagos com precisão e pontualidade, ao mesmo tempo que reduz seu custo e esforço administrativo.
- A plataforma SurePay consolida pagamentos de comissões de agências de hotéis ao redor do mundo, permitindo que recebam um pagamento programado na moeda e método de pagamento de sua escolha com relatórios completos. As agências também ganham acesso exclusivo à equipe dedicada de atendimento ao cliente da Onyx para ajudar a resolver consultas de pagamento.
- RecoverPro é uma oferta robusta de recuperação de comissões hoteleiras que gerencia todos os aspectos de reconciliação, rastreamento e contabilização de pagamentos atuais e passados devidos de qualquer hotel com o qual as agências fazem negócios, em todo o mundo. Com um processo de recuperação gerenciado pela Onyx e com boa relação custo-benefício, as agências podem receber mais das comissões que lhes são devidas.
Além disso, cada uma dessas ofertas fornece relatórios robustos que dão aos usuários as ferramentas necessárias para ver quais parceiros estão tendo bom desempenho e quais podem se beneficiar de otimizações em seus processos de pagamento.
Se otimizar seus fluxos de trabalho é prioridade, entre em contato com a Onyx hoje para saber mais sobre como nossas soluções de pagamento podem ajudar.