As agências de viagens, juntamente com seus parceiros do setor, fizeram um trabalho excepcional ao se adaptar aos altos e baixos que as acompanham no novo ano. A inovação e a engenhosidade necessárias para atravessar 2020 sob a perspectiva de uma agência trarão algumas tendências de agências de viagens para acompanhar em 2021. Leia abaixo para ver nossas principais tendências atuais e as próximas tendências a observar:
Tendência de agências de viagens 1: Reserve agora, pague depois
Em 2020, muitas pessoas cancelaram seus planos de viagem em conformidade com regulamentos e diretrizes, e aquelas que seguem determinações de permanecer em casa estarão ansiosas para explorar novamente quando chegar o momento. Agências de viagens on-line (OTAs) e companhias aéreas começaram a entender o poder de opções de pagamento flexíveis para apoiar os planos de viagem futuros de seus clientes de forma financeiramente responsável, com opções de “reserve agora, pague depois”. Essas opções oferecem pagamentos parcelados ao longo de 3 a 12 meses antes da viagem, para que os viajantes não precisem pagar tudo antecipadamente.
OTAs como Expedia e Priceline estão oferecendo opções de “reserve agora, pague depois” para viajantes, mas, em 2021, empresas de pagamento como Affirm, PayPal e Uplift tornarão mais fácil do que nunca para outras OTAs menores seguirem o mesmo caminho. Embora cada provedor de pagamento ofereça prazos de parcelamento e taxas de juros diferentes, todos oferecem opções de pagamento fáceis e convenientes para quem está com saudade de viajar após 2020.
Tendência de agências de viagens 2: O retorno dos eventos presenciais
É muito provável que seja mais para o fim do ano quando veremos o início da recuperação do segmento de reuniões e eventos para as agências de viagens. Recessões econômicas anteriores indicaram que as viagens corporativas individuais se recuperam mais rapidamente do que as viagens em grupo. Isso geralmente ocorre devido a medidas de redução de custos adotadas por empresas que retomam as viagens de negócios necessárias antes de priorizar eventos.
Mas a tendência de agências de viagens que começará agora para eventos será a avaliação cuidadosa dos locais em hotéis. Como mencionamos quando discutimos as tendências de hotéis para 2021, hotéis inovadores estão criando programas de limpeza para promover um ambiente de hospedagem mais seguro. Organizadores de reuniões farão bem em acompanhar as informações mais recentes sobre seus hotéis parceiros preferidos e o que eles estão fazendo para garantir ambientes de eventos seguros e limpos. Escolher e promover os melhores hotéis também informa aos clientes da agência que eles estão em boas mãos e oferece a agentes e organizadores de reuniões pontos de conversa adicionais e relevantes ao fechar novos negócios.
Para reuniões e eventos, as agências também devem buscar parceiros hoteleiros que apoiem suas metas de geração de receita. A transparência será um tema em 2021, e hotéis e agências que trabalhem juntos usando automação de eventos com bom custo-benefício terão uma transição muito mais tranquila durante a recuperação.
Tendência de agências de viagens 3: Aumentar o fluxo de caixa
Manter um equilíbrio entre saída e entrada de dinheiro será extremamente importante em 2021. Quanto mais cedo um agente puder receber o pagamento, melhor. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais as agências vão melhorar o fluxo de caixa em 2021.
Automação e consolidação de pagamentos
Automatizar seus pagamentos de comissão pode ser um bom primeiro passo para aumentar o fluxo de caixa. Existem ferramentas comprovadas para apoiar a cobrança de comissões que reduzem o tempo de espera entre o serviço que você presta e o pagamento que recebe por esses serviços. A automação é especialmente útil para agentes que precisaram reduzir a equipe e necessitam de suporte adicional para consultas e disputas com hotéis. O suporte à cobrança de comissões permite que os agentes se concentrem em outras necessidades de recuperação sem preocupações.
Pagamento eletrônico
As agências também buscarão opções de pagamento eletrônico que não apenas dispensam contato, como também são recebidas e processadas mais rapidamente do que pagamentos por cheque em papel. Com o trabalho remoto ainda em vigor, os cheques estão ficando para trás, e as agências estão migrando para pagamentos virtuais de comissões para monitorar e manter seu fluxo de caixa a partir do home office.
Atualizar as condições de pagamento de fornecedores
Ao trabalhar com um novo parceiro ou fornecedor, as agências não devem ter receio de negociar condições de pagamento que se adequem ao seu cronograma e deixem mais dinheiro em caixa para o ano que vem. Se você vir as palavras “upon receipt” em seus contratos com fornecedores, informe que você precisa de um prazo de pagamento de 30 dias, ou negocie por mais dias e feche em algo em torno de 30.
Você também pode voltar à prancheta para rever as condições de liquidação com seus fornecedores atuais. Se você sempre fez pagamentos pontuais no passado, eles devem estar dispostos a negociar para mantê-lo como cliente.
Quais tendências você está acompanhando?
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