Le agenzie di viaggio, insieme ai loro partner del settore, hanno svolto un lavoro eccezionale nell’adattarsi agli alti e bassi che le stanno accompagnando nel nuovo anno. L’innovazione e l’ingegno necessari per superare il 2020 dal punto di vista delle agenzie porteranno alcuni trend da monitorare nel 2021. Leggi qui sotto per scoprire i nostri principali trend attuali e quelli futuri da tenere d’occhio:
Trend 1 per le agenzie di viaggio: Prenota ora, paga dopo
Il 2020 ha visto le persone abbandonare i propri piani di viaggio in conformità con normative e linee guida, e chi ha seguito i mandati di restare a casa sarà ansioso di tornare a esplorare quando sarà il momento. Le agenzie di viaggio online (OTA) e le compagnie aeree hanno iniziato a comprendere il potere delle opzioni di pagamento flessibili per supportare i futuri piani di viaggio dei propri clienti in modo finanziariamente responsabile con le opzioni prenota ora, paga dopo. Queste opzioni offrono pagamenti rateali da 3 a 12 mesi prima del viaggio, così i viaggiatori non devono pagare tutto in anticipo.
OTA come Expedia e Priceline offrono opzioni prenota ora, paga dopo per i viaggiatori, ma nel 2021, società di pagamento come Affirm, PayPal e Uplift renderanno più facile che mai per altre OTA più piccole seguire l’esempio. Sebbene ogni fornitore di servizi di pagamento offra diverse durate di rimborso e tassi di interesse, tutti offrono opzioni di pagamento facili e convenienti per chi ha voglia di viaggiare dopo il 2020.
Trend 2 per le agenzie di viaggio: Il ritorno degli eventi in presenza
Molto probabilmente sarà più avanti nel corso dell’anno che vedremo l’inizio della ripresa per il settore dei meeting e degli eventi delle agenzie di viaggio. Le passate crisi economiche hanno tutte indicato che il business transitorio si riprende più velocemente di quello di gruppo. Ciò è solitamente dovuto alle misure di riduzione dei costi attuate dalle aziende che iniziano i viaggi di lavoro necessari prima di dare priorità agli eventi.
Ma il trend delle agenzie di viaggio che inizierà proprio ora per gli eventi sarà l’attenta valutazione delle sedi alberghiere. Come abbiamo accennato quando abbiamo discusso dei prossimi trend alberghieri del 2021, gli hotel innovativi stanno creando programmi di pulizia per promuovere un ambiente di soggiorno più sicuro. I meeting planner faranno bene a restare aggiornati sulle ultime informazioni riguardanti i loro hotel partner preferiti e su ciò che stanno facendo per garantire ambienti per eventi sicuri e puliti. Scegliere i migliori hotel da promuovere permette inoltre ai clienti delle agenzie di sapere di essere in buone mani e fornisce ad agenti e meeting planner argomenti di conversazione aggiuntivi e pertinenti durante l’acquisizione di nuovi contratti.
Per i meeting e gli eventi, le agenzie dovrebbero anche cercare partner alberghieri che supportino i loro obiettivi di generazione di ricavi. La trasparenza sarà un tema nel 2021, e gli hotel e le agenzie che lavorano insieme utilizzando un’automazione degli eventi conveniente vedranno una transizione molto più fluida durante la ripresa.
Trend 3 per le agenzie di viaggio: Aumentare il flusso di cassa
Mantenere un equilibrio tra entrate e uscite di denaro sarà incredibilmente importante nel 2021. Prima un agente può ricevere il pagamento, meglio sarà per lui. Ecco alcuni dei modi in cui le agenzie miglioreranno il flusso di cassa nel 2021.
Automazione e consolidamento dei pagamenti
Automatizzare i pagamenti delle commissioni può essere un buon primo passo per aumentare il flusso di cassa. Esistono strumenti collaudati per supportare la riscossione delle commissioni che riducono i tempi di attesa tra il servizio fornito e il pagamento ricevuto per tali servizi. L’automazione è particolarmente utile per gli agenti che hanno dovuto ridurre il personale e necessitano di ulteriore supporto per le richieste e le controversie con gli hotel. Il supporto alla riscossione delle commissioni consente agli agenti di concentrarsi su altre esigenze di ripresa senza preoccupazioni.
Pagamento elettronico
Le agenzie cercheranno anche opzioni di pagamento elettronico che non solo non richiedano contatti, ma che vengano anche ricevute ed elaborate più velocemente dei pagamenti con assegno cartaceo. Con il lavoro a distanza ancora in corso, gli assegni stanno scomparendo e le agenzie si stanno orientando verso il pagamento virtuale per le commissioni per monitorare e mantenere il proprio flusso di cassa dal proprio ufficio a casa.
Aggiornare i termini di pagamento dei fornitori
Quando lavorano con un nuovo partner o fornitore, le agenzie non dovrebbero aver paura di negoziare termini di pagamento che si adattino al loro programma e che lascino più contanti a disposizione per l’anno a venire. Se vedi le parole “al ricevimento” nei contratti con i tuoi fornitori, fagli sapere che richiedi una finestra di pagamento di 30 giorni, o punta a più giorni per poi stabilizzarti intorno ai 30.
Puoi anche tornare a discutere i termini di liquidazione con i tuoi attuali fornitori. Se in passato hai sempre fornito pagamenti tempestivi, dovrebbero essere disposti a negoziare per mantenerti come cliente.
Quali trend stai monitorando?
Segui Onyx CenterSource su LinkedIn per restare aggiornato sugli ultimi trend delle agenzie di viaggio in arrivo per il 2021 e oltre. Ci piacerebbe conoscere la tua opinione su cosa riserva il futuro per il settore delle agenzie di viaggio.