Les agences de voyage, ainsi que leurs partenaires industriels, ont fait un travail remarquable pour s’adapter aux flux et reflux qui les accompagnent dans la nouvelle année. L’innovation et l’ingéniosité nécessaires pour traverser 2020 du point de vue d’une agence mettront en lumière certaines tendances des agences de voyage à surveiller en 2021. Lisez ci-dessous pour découvrir nos principales tendances actuelles et à venir à surveiller :
Tendance n° 1 des agences de voyage : Réservez maintenant, payez plus tard
L’année 2020 a vu des personnes annuler leurs projets de voyage conformément aux réglementations et directives, et celles qui ont respecté les mandats de confinement seront impatientes d’explorer à nouveau le moment venu. Les agences de voyage en ligne (OTA) et les compagnies aériennes ont commencé à comprendre le pouvoir des options de paiement flexibles pour soutenir les futurs projets de voyage de leurs clients de manière financièrement responsable avec des options « réservez maintenant, payez plus tard ». Ces options offrent des paiements échelonnés sur 3 à 12 mois avant le voyage, de sorte que les voyageurs n’ont pas à tout payer d’avance.
Les OTA comme Expedia et Priceline proposent des options « réservez maintenant, payez plus tard » pour les voyageurs, mais en 2021, les sociétés de paiement comme Affirm, PayPal et Uplift faciliteront plus que jamais la tâche des autres petites OTA. Bien que chaque fournisseur de paiement offre des durées de remboursement et des taux d’intérêt différents, ils offrent tous des options de paiement faciles et pratiques pour ceux qui ont la bougeotte de 2020.
Tendance n° 2 des agences de voyage : Le retour des événements en personne
Il est fort probable que ce soit plus tard dans l’année que nous verrons les débuts de la reprise pour le secteur des réunions et événements des agences de voyage. Les précédents ralentissements économiques ont tous indiqué que les affaires ponctuelles reprennent plus rapidement que les affaires de groupe. Cela est généralement dû aux mesures de réduction des coûts mises en œuvre par les entreprises qui commencent les voyages d’affaires nécessaires avant de prioriser les événements.
Mais la tendance des agences de voyage qui commencera dès maintenant pour les événements sera l’évaluation minutieuse des lieux hôteliers. Comme nous l’avons mentionné lorsque nous avons discuté des tendances hôtelières à venir en 2021, les hôtels innovants créent des programmes de propreté pour promouvoir un environnement de séjour plus sûr. Les organisateurs de réunions feront bien de rester informés des dernières informations concernant leurs hôtels partenaires préférés et de ce qu’ils font pour assurer des environnements d’événements sûrs et propres. Choisir les meilleurs hôtels à promouvoir permet également aux clients de l’agence de savoir qu’ils sont entre de bonnes mains et donne aux agents et aux organisateurs de réunions des arguments supplémentaires et pertinents tout en obtenant de nouvelles affaires.
Pour les réunions et les événements, les agences devraient également rechercher des partenaires hôteliers qui soutiennent leurs objectifs de génération de revenus. La transparence sera un thème en 2021, et les hôtels et agences qui travaillent ensemble en utilisant une automatisation des événements rentable connaîtront une transition beaucoup plus douce pendant la reprise.
Tendance n° 3 des agences de voyage : Augmenter les flux de trésorerie
Maintenir un équilibre entre les sorties et les entrées d’argent sera incroyablement important en 2021. Plus un agent peut recevoir un paiement tôt, mieux il se portera. Voici quelques-unes des façons dont les agences vont améliorer leurs flux de trésorerie en 2021.
Automatisation et consolidation des paiements
L’automatisation de vos paiements de commissions peut être une bonne première étape pour augmenter les flux de trésorerie. Il existe des outils éprouvés pour soutenir la collecte des commissions qui réduisent le temps d’attente entre le service que vous fournissez et le paiement que vous recevez pour ces services. L’automatisation est particulièrement utile pour les agents qui ont dû réduire leurs effectifs et qui ont besoin d’un soutien supplémentaire pour les demandes et les litiges hôteliers. Le soutien à la collecte des commissions permet aux agents de se concentrer sur d’autres besoins de reprise sans souci.
Paiement électronique
Les agences se pencheront également sur les options de paiement électronique qui non seulement ne nécessitent aucun contact, mais sont également reçues et traitées plus rapidement que les paiements par chèque papier. Le télétravail étant toujours d’actualité, les chèques sont en voie de disparition, et les agences se tournent vers le paiement virtuel des commissions pour surveiller et maintenir leurs flux de trésorerie depuis leur bureau à domicile.
Mettre à jour les conditions de paiement des fournisseurs
Lorsque vous travaillez avec un nouveau partenaire ou fournisseur, les agences ne devraient pas avoir peur de négocier des conditions de paiement qui correspondent à leur calendrier et leur laissent plus de liquidités pour l’année à venir. Si vous voyez les mots « à réception » dans vos contrats de fournisseur, faites-leur savoir que vous avez besoin d’une fenêtre de paiement de 30 jours, ou demandez plus de jours et fixez-vous autour de 30.
Vous pouvez également revoir les conditions de règlement avec vos fournisseurs actuels. Si vous avez toujours effectué des paiements rapides par le passé, ils devraient être disposés à négocier pour vous garder comme client.
Quelles tendances surveillez-vous ?
Suivez Onyx CenterSource sur LinkedIn pour rester informé des dernières tendances des agences de voyage à venir pour 2021 et au-delà. Nous serions ravis d’entendre vos réflexions sur l’avenir du secteur des agences de voyage.