Onyx 最近举办了一场网络研讨会，由商业与战略关系高级副总裁 Tony Wagner 和产品副总裁 Knut Erik Rief 主讲，讨论了酒店支付和分析，以及如何利用这两者来引导复苏。
网络研讨会可在此处访问，核心要点概述如下。
旅游业现状
根据 Statista 的数据，继 2020 年 RevPAR（每间可销售房收入）大幅下降后，2021 年第一季度呈现积极趋势。市场上也出现了其他明显的增长迹象。
- 精选酒店 (Choice Hotel) 的投资组合自疫情开始以来实现了超过 70% 的平均周入住率
- 1 月份，希尔顿的潜在客户量较 2020 年第四季度增长了 35%
- 截至 2021 年 2 月的 TSA（美国运输安全管理局）吞吐量，较上月数据增长 3.6%
酒店专业人士的一个关键点是研究汇总数据。单一指标无法提供全貌，因此在将数据应用于任何业务决策之前，对所有数据源进行全面审视至关重要。
来自 Onyx 的洞察
自 COVID-19 爆发以来，Onyx 一直致力于监测行业趋势，并利用酒店分析数据帮助酒店经营者和代理机构洞察复苏情况——特别是通过 Skift 复苏指数。
在监测这些趋势时，有几个值得注意的项目脱颖而出。
全球新增确诊 COVID-19 病例与佣金房和非佣金房入住情况的对比显示，在 2020 年后期和 2021 年初，虽然 COVID-19 病例有所增加，但入住交易保持了相对一致。这可能是由于许多人产生了疫情疲劳，导致旅游需求增加。疫苗接种范围的扩大预计也将产生净利好影响，帮助旅游业反弹。
此外，Onyx 展示了疫苗接种和 TSA 吞吐量数据与 Onyx 入住交易数据的对比视图。在这两种情况下，入住交易都遵循预期趋势。随着更多疫苗的推出，更多旅客通过 TSA 检查站，入住交易也随之增加。如前所述，这可能是需求积压模型和消费者信心提升的结果。
复苏中酒店支付与分析的未来
为了成功引导复苏，酒店经营者和代理机构需要以新方式利用酒店分析数据，并探索优化流程的方法。行业现状和消费者需求已发生巨大变化，因此坚持现状的企业可能会被甩在后面。
酒店小贴士
扩大非接触式选项，尤其是支付方式。由于安全是客人的首要任务，酒店经营者必须向他们保证已采取相关措施。除了加强清洁程序外，还应探索客户可以使用的其他支付方式，以进一步提供安心保障。
分析客群以优化预订策略。在后疫情环境中，客人的期望正在迅速变化。确保您的物业满足其新期望的最佳方式是询问他们。利用反馈，您可以调整任何广告或营销策略，并提供与客户相关的体验。
代理机构小贴士
关注现金流。经历了一年的旅游中断，收入恢复将是许多代理机构的首要任务。预订更多行程将有助于资金回笼，但确保收到佣金款项将有助于最大化现金流。
分析酒店合作伙伴的绩效。在代理机构努力确保客户获得顶级客户服务的同时，他们也应该从合作伙伴那里获得同等水平的关怀。密切关注您的佣金数据，以监控付款时间和付款准确性的趋势，因为这将为您提供应优先考虑的酒店洞察。
复苏之路将是漫长的——事实上，许多专家预计直到 2023 年或更晚才会实现全面复苏。但通过实施所讨论的酒店支付和分析策略，并与能够帮助简化酒店或代理机构业务环节的供应商合作，酒店企业可以为长期成功奠定基础。