Onyx ha recentemente ospitato un webinar – presentato da Tony Wagner, SVP of Commercial and Strategic Relationships, e Knut Erik Rief, VP of Product – che ha discusso dei pagamenti e dell’analisi nel settore dell’ospitalità e di come utilizzare entrambi per gestire la ripresa.
È possibile accedere al webinar qui, ma i punti chiave sono riassunti di seguito.
Stato attuale dei viaggi
Dopo un calo significativo del RevPAR nel 2020, il primo trimestre del 2021 ha mostrato una tendenza positiva, secondo Statista. Sul mercato sono emersi anche altri segnali di crescita.
- Il portafoglio di Choice Hotels ha raggiunto tassi di occupazione settimanali medi superiori al 70% dall’inizio della pandemia
- A gennaio, il volume di lead di Hilton è aumentato del 35% rispetto al quarto trimestre del 2020
- Transiti TSA a febbraio 2021, che rappresentano un aumento del 3,6% rispetto ai numeri del mese precedente
Un elemento chiave per i professionisti dell’ospitalità è studiare i dati in forma aggregata. Nessuna singola metrica fornirà un quadro completo, quindi è importante dare uno sguardo olistico a tutte le fonti di dati prima di applicare i numeri a qualsiasi decisione aziendale.
Approfondimenti da Onyx
Dall’inizio del COVID-19, Onyx si è impegnata a monitorare le tendenze del settore e a utilizzare i dati analitici dell’ospitalità per aiutare albergatori e agenzie a comprendere la ripresa, in particolare con lo Skift Recovery Index.
Nel monitorare queste tendenze, sono emersi alcuni elementi degni di nota.
Una visione globale dei nuovi casi confermati di COVID-19 rispetto ai soggiorni in camera commissionabili e non commissionabili mostra che, tra la fine del 2020 e l’inizio del 2021, mentre i casi di COVID-19 aumentavano, le transazioni relative ai soggiorni sono rimaste piuttosto costanti. Ciò è probabilmente dovuto al fatto che molte persone stanno sperimentando la stanchezza da pandemia, il che porta a un aumento della domanda di viaggi. Si prevede inoltre che l’ aumento del numero di vaccini somministrati avrà un impatto positivo netto, aiutando i viaggi a riprendersi.
Inoltre, Onyx ha mostrato una panoramica dei dati sulle vaccinazioni e sui transiti TSA rispetto ai dati sulle transazioni di soggiorno Onyx. In entrambi i casi, le transazioni di soggiorno hanno seguito le tendenze attese. Con l’aumento delle vaccinazioni, un numero maggiore di viaggiatori è passato attraverso i checkpoint TSA e le transazioni di soggiorno sono aumentate di conseguenza. Come accennato, questo è probabilmente il risultato di modelli di domanda repressa e dell’aumento della fiducia dei consumatori.
Il futuro dei pagamenti e dell’analisi nel settore dell’ospitalità in fase di ripresa
Per gestire con successo la ripresa, albergatori e agenzie dovranno sfruttare i dati analitici dell’ospitalità in modi nuovi ed esplorare percorsi per ottimizzare i processi. Lo stato del settore e le esigenze dei consumatori sono cambiati notevolmente, quindi le aziende che si attengono allo status quo rischiano di restare indietro.
Consigli per gli hotel
Amplia le opzioni contactless, in particolare per i pagamenti. Con la sicurezza come priorità assoluta per gli ospiti, sarà necessario che gli albergatori li rassicurino sul fatto che le misure sono in atto. Oltre a procedure di pulizia migliorate, esplora metodi di pagamento aggiuntivi che i clienti possono utilizzare per una maggiore tranquillità.
Analizza i segmenti di ospiti per ottimizzare la strategia di prenotazione. In un ambiente post-COVID, le aspettative degli ospiti cambiano rapidamente. Il modo migliore per assicurarti che la tua struttura soddisfi le loro nuove aspettative è chiederlo a loro. Utilizzando il feedback, puoi quindi adattare le strategie pubblicitarie o di marketing e fornire esperienze pertinenti per i clienti.
Consigli per le agenzie
Concentrati sul flusso di cassa. Dopo un anno di interruzione dei viaggi, il recupero dei ricavi sarà una priorità assoluta per molte agenzie. Prenotare più viaggi aiuterà a far entrare denaro, ma assicurarsi che i pagamenti delle commissioni vengano ricevuti aiuterà a massimizzare il flusso di cassa.
Analizza le prestazioni dei partner alberghieri. Mentre le agenzie lavorano per garantire ai clienti un servizio di assistenza di alto livello, dovrebbero ricevere lo stesso livello di cura dai partner. Tieni d’occhio i dati sulle commissioni per monitorare le tendenze nei tempi di pagamento e l’accuratezza dei pagamenti, poiché ciò fornirà approfondimenti sugli hotel a cui dovresti dare la priorità.
La strada verso la ripresa sarà lunga – infatti, molti esperti prevedono che una ripresa completa non avverrà prima del 2023 o più tardi. Ma implementando le tattiche discusse sui pagamenti e l’analisi, insieme alla collaborazione con fornitori che possono aiutare a snellire parti dell’attività di un hotel o di un’ agenzia, le imprese dell’ospitalità possono prepararsi al successo a lungo termine.