Onyx a récemment organisé un webinaire – présenté par Tony Wagner, vice-président senior des relations commerciales et stratégiques, et Knut Erik Rief, vice-président des produits – qui a abordé les paiements et les analyses dans l’hôtellerie et la manière de les utiliser pour naviguer dans la reprise.
Le webinaire est accessible ici, mais les principaux points à retenir sont décrits ci-dessous.
État actuel du voyage
Après une baisse significative du RevPAR en 2020, le premier trimestre de 2021 a montré une tendance positive, selon Statista. D’autres signes de croissance étaient également évidents sur le marché.
- Le portefeuille de Choice Hotel a atteint des taux d’occupation hebdomadaires moyens de plus de 70 % depuis le début de la pandémie
- En janvier, le volume de prospects de Hilton a augmenté de 35 % par rapport au quatrième trimestre de 2020
- Débit de la TSA en février 2021, représentant une augmentation de 3,6 % par rapport aux chiffres du mois précédent
Un élément clé pour les professionnels de l’hôtellerie est d’étudier les données de manière agrégée. Aucune métrique unique ne fournira une image complète, il est donc important d’examiner de manière holistique toutes les sources de données avant d’appliquer les chiffres à toute décision commerciale.
Perspectives d’Onyx
Depuis le début de la COVID-19, Onyx s’est engagé à surveiller les tendances de l’industrie et à utiliser les données d’analyse hôtelière pour aider les hôteliers et les agences à mieux comprendre la reprise – en particulier avec le Skift Recovery Index.
En surveillant ces tendances, quelques éléments notables se sont distingués.
Une vue globale des nouveaux cas confirmés de COVID-19 comparée aux séjours en chambre commissionnables et non commissionnables montre que fin 2020 et début 2021, alors que les cas de COVID-19 augmentaient, les transactions de séjours sont restées relativement constantes. Cela est probablement dû au fait que de nombreuses personnes ressentent une fatigue pandémique, ce qui entraîne une augmentation de la demande de voyages. L’augmentation du nombre de vaccins déployés devrait également avoir un impact net positif, aidant les voyages à rebondir.
De plus, Onyx a montré une vue des données de vaccination et de débit de la TSA comparées aux données de transactions de séjours Onyx. Dans les deux cas, les transactions de séjours ont suivi les tendances attendues. À mesure que davantage de vaccins étaient déployés, plus de voyageurs passaient par les points de contrôle de la TSA et les transactions de séjours suivaient. Comme mentionné, cela est probablement le résultat de modèles de demande refoulée et d’une augmentation de la confiance des consommateurs.
L’avenir des paiements et des analyses dans l’hôtellerie en période de reprise
Afin de naviguer avec succès dans la reprise, les hôteliers et les agences devront exploiter les données d’analyse hôtelière de nouvelles manières et explorer des moyens d’optimiser les processus. L’état de l’industrie et les besoins des consommateurs ont considérablement changé, de sorte que les entreprises qui s’en tiennent au statu quo seront probablement laissées pour compte.
Conseils pour les hôtels
Développez les options sans contact, en particulier pour les paiements. La sécurité étant une priorité absolue pour les clients, il sera nécessaire pour les hôteliers de les rassurer sur la mise en place de mesures. En plus des procédures de nettoyage améliorées, explorez des méthodes de paiement supplémentaires que les clients peuvent utiliser pour une tranquillité d’esprit accrue.
Analysez les segments de clientèle pour optimiser la stratégie de réservation. Dans un environnement post-COVID, les attentes des clients évoluent rapidement. La meilleure façon de s’assurer que votre établissement répond à leurs nouvelles attentes est de les interroger. En utilisant les retours, vous pourrez ensuite ajuster vos stratégies publicitaires ou marketing et offrir des expériences pertinentes pour les clients.
Conseils pour les agences
Concentrez-vous sur la trésorerie. Avec une année de perturbations des voyages, la récupération des revenus sera une priorité absolue pour de nombreuses agences. Réserver plus de voyages aidera à générer des revenus, mais s’assurer que les paiements de commissions sont reçus aidera à maximiser la trésorerie.
Analysez la performance des partenaires hôteliers. Alors que les agences s’efforcent d’assurer à leurs clients un service de premier ordre, elles devraient également bénéficier du même niveau de soin de la part de leurs partenaires. Surveillez vos données de commission pour suivre les tendances en matière de délai de paiement et de précision des paiements, car cela vous fournira des informations sur les hôtels que vous devriez privilégier.
Le chemin vers la reprise sera long – en fait, de nombreux experts anticipent qu’une reprise complète n’aura lieu qu’en 2023 ou plus tard. Mais en mettant en œuvre les tactiques de paiements et d’analyses hôtelières discutées, ainsi qu’en s’associant à des fournisseurs qui peuvent aider à rationaliser certaines parties d’une entreprise hôtelière ou d’agence, les entreprises hôtelières peuvent se préparer au succès à long terme.