A Onyx recentemente realizou um webinar – apresentado pelo SVP de Relações Comerciais e Estratégicas Tony Wagner e pelo VP de Produto Knut Erik Rief – que discutiu pagamentos e análises na hotelaria e como utilizar ambos para navegar a recuperação.
O webinar pode ser acessado aqui, mas os principais pontos estão descritos abaixo.
Estado Atual das Viagens
Após uma queda significativa no RevPAR em 2020, o primeiro trimestre de 2021 apresentou tendência positiva, de acordo com a Statista. Havia outros sinais de crescimento evidentes no mercado também.
- O portfólio da Choice Hotels alcançou taxas médias de ocupação semanal de mais de 70% desde o início da pandemia
- Em janeiro, o volume de leads da Hilton aumentou 35% em relação ao quarto trimestre de 2020
- Fluxo da TSA em fevereiro de 2021, representando um aumento de 3,6% em relação aos números do mês anterior
Um ponto-chave para profissionais da hotelaria é estudar dados de forma agregada. Nenhuma métrica isolada fornecerá um panorama completo, portanto é importante ter uma visão holística de todas as fontes de dados antes de aplicar os números a quaisquer decisões de negócio.
Insights da Onyx
Desde o início da COVID-19, a Onyx se comprometeu a monitorar tendências da indústria e usar dados de análises da hotelaria para ajudar hoteleiros e agências a obter insights sobre a recuperação – particularmente com o Índice de Recuperação da Skift.
Ao monitorar essas tendências, alguns itens notáveis se destacaram.
Uma visão global de novos casos confirmados de COVID-19 comparados a estadias com e sem comissão mostra que ao longo do final de 2020 e início de 2021, enquanto os casos de COVID-19 aumentaram, as transações de estadias permaneceram relativamente consistentes. Isso provavelmente se deve ao fato de que muitas pessoas estão experimentando fadiga pandêmica, levando a um aumento na demanda por viagens. O aumento no número de vacinas sendo distribuídas também deve ter um impacto positivo, ajudando as viagens a se recuperarem.
Além disso, a Onyx mostrou uma visão dos dados de vacinação e fluxo da TSA comparados aos dados de transações de estadias da Onyx. Em ambos os casos, as transações de estadias seguiram tendências esperadas. À medida que mais vacinas foram distribuídas, mais viajantes passaram pelos pontos de controle da TSA e as transações de estadias acompanharam. Como mencionado, isso provavelmente é resultado de modelos de demanda reprimida e aumento da confiança do consumidor.
O Futuro dos Pagamentos e Análises na Hotelaria em Recuperação
Para navegar com sucesso a recuperação, hoteleiros e agências precisarão aproveitar dados de análises da hotelaria de novas formas e explorar maneiras de otimizar processos. O estado da indústria e as necessidades dos consumidores mudaram muito, portanto empresas que aderirem ao status quo provavelmente ficarão para trás.
Dicas para Hotéis
Expanda opções sem contato, particularmente com pagamentos. Com a segurança sendo uma prioridade máxima para os hóspedes, será necessário que os hoteleiros os tranquilizem de que medidas estão em vigor. Além de procedimentos aprimorados de limpeza, explore métodos de pagamento adicionais que os clientes possam usar para fornecer tranquilidade adicional.
Analise segmentos de hóspedes para otimizar a estratégia de reservas. Em um ambiente pós-COVID, as expectativas dos hóspedes estão mudando rapidamente. A melhor maneira de garantir que sua propriedade esteja atendendo às novas expectativas deles é perguntando a eles. Usando o feedback, você pode então ajustar quaisquer estratégias de publicidade ou marketing e fornecer experiências relevantes para os clientes.
Dicas para Agências
Foque no fluxo de caixa. Com um ano de interrupção nas viagens, a recuperação de receita será uma prioridade máxima para muitas agências. Reservar mais viagens ajudará a trazer dinheiro, mas garantir que os pagamentos de comissões estejam sendo recebidos ajudará a maximizar o fluxo de caixa.
Analise o desempenho de parceiros hoteleiros. Enquanto as agências trabalham para garantir que os clientes estejam recebendo atendimento de primeira linha, elas também devem receber o mesmo nível de cuidado dos parceiros. Fique de olho nos seus dados de comissões para monitorar tendências em tempo de pagamento e precisão de pagamento, pois isso fornecerá insights sobre hotéis que você deve priorizar.
O caminho para a recuperação será longo – na verdade, muitos especialistas estão antecipando que uma recuperação completa não acontecerá até 2023 ou mais tarde. Mas implementando as táticas de pagamentos e análises na hotelaria discutidas, juntamente com a parceria com fornecedores que podem ajudar a otimizar partes de um negócio de hotel ou agência, empresas de hotelaria podem se preparar para o sucesso a longo prazo.