Globale Reise- und Eventmanager
Optimierte Provisionszahlungen
Auf einen Blick
90%+
Prozentsatz der bestätigten gezahlten Provisionen
£ 3 Mio.+
Geschätzte von Onyx eingezogene Provisionen
75%+
Bestätigungsquote mit RecoverPro
Onyx-Lösungen:
RecoverPro™
Einführung
Mit mehr als 50 Jahren Erfahrung ist unser Kunde führend im Bereich des globalen Reisemanagements. Das Team betreut ein breites Spektrum an Kunden in verschiedenen Märkten weltweit. Das Team legt großen Wert auf Kundenerlebnis, indem es den gesamten Umfang der Kundenreisen verwaltet – von der Entwicklung komplexer Reiserouten über die Bearbeitung von Anfragen vor Ort bis hin zu allem dazwischen.
Die Herausforderung
Mit dem Wachstum des Unternehmens wurde die interne Verwaltung von Provisionen zunehmend manuell. Durch die Übernahme von Unternehmen weltweit wurde der Provisionsworkflow uneinheitlich, wobei eine Vielzahl von Tools und Technologien zum Einsatz kam. Unser Kunde suchte eine Lösung, die mit dem weiteren Geschäftswachstum skalieren und einen Überblick über die Leistung in allen Märkten bieten würde.
Die Onyx-Lösung
Mit der Implementierung der RecoverPro-Lösung von Onyx konnte unser Kunde die administrativen Funktionen der Provisionsabwicklung aus seiner Finanzabteilung auslagern und das Team entlasten, um sich auf Strategie und Service zu konzentrieren. Während Onyx einen Großteil der Automatisierung im Zusammenhang mit dem Provisionsworkflow übernahm, stand ein dedizierter Client Manager zur Verfügung, um proaktiv Empfehlungen zur Leistungsverbesserung anzubieten.
Laut dem Team boten die integrierten Reporting-Tools von RecoverPro ebenfalls
erheblichen Mehrwert. Durch die Zentralisierung von Leistungskennzahlen konnten sie schnell und präzise Erkenntnisse gewinnen, die dem Team helfen, die Gesamtausbeute bei Hotels zu verbessern.
Das RecoverPro-Reporting-Portal gab den Nutzern Einblicke in ihr globales Verhalten, ermöglichte ihnen aber dennoch, jeden Markt isoliert zu betrachten. Als globales Unternehmen arbeiten die Teams mit mehreren GDS und nicht weltweit im selben Ökosystem, sodass Onyx eine vollständige ganzheitliche Sicht auf das Geschäft bot. Der Zugriff auf diese Datenebene war von unschätzbarem Wert und war entscheidend für die Optimierung der Provisionsabwicklung.