Gestores Globais de Viagens e Eventos
Pagamentos de Comissões Simplificados
Visão Geral
90%+
Percentual de comissões confirmadas pagas
£3MM+
Comissões estimadas coletadas pela Onyx
75%+
Taxa de confirmação usando o RecoverPro
Soluções Onyx:
RecoverPro™
Introdução
Com mais de 50 anos de experiência, nosso cliente é líder no segmento global de gestão de viagens. A equipe atende a uma ampla gama de clientes em diversos mercados ao redor do mundo. Sua equipe dá grande ênfase à experiência do cliente ao gerenciar todo o escopo das viagens, desde a elaboração de itinerários complexos até o atendimento a solicitações em campo, e tudo o que há entre esses pontos.
O Desafio
À medida que os negócios da empresa cresciam, o processo de gestão de comissões internamente tornava-se cada vez mais manual. Com a aquisição de empresas ao redor do mundo, o fluxo de trabalho de comissões ficou fragmentado, com uma ampla variedade de ferramentas e tecnologias sendo utilizadas. Nosso cliente buscava uma solução que escalasse conforme seus negócios continuassem a crescer e que oferecesse uma visão do desempenho em todos os mercados.
A Solução Onyx
Com a implementação da solução RecoverPro da Onyx, nosso cliente conseguiu transferir as funções administrativas do processamento de comissões para fora do departamento financeiro, liberando a equipe para se concentrar em estratégia e atendimento. E, enquanto a Onyx cuidava de grande parte da automação relacionada ao fluxo de trabalho de comissões, um Gerente de Clientes dedicado estava disponível para oferecer recomendações proativas de melhoria de desempenho.
Segundo a equipe, as ferramentas de relatórios integradas do RecoverPro também proporcionaram
valor significativo. Ao centralizar as métricas de desempenho, eles conseguiram gerar rapidamente e com precisão insights que ajudam a equipe a melhorar o yield geral dos hotéis.
O Portal de Relatórios do RecoverPro forneceu aos usuários insights sobre seu comportamento global, mas ainda permitiu analisar cada mercado de forma isolada. Como um negócio global, as equipes utilizam vários GDS e não estão no mesmo ecossistema no mundo todo, portanto a Onyx ofereceu uma visão completa e holística do negócio. Poder acessar esse nível de dados foi inestimável e tem sido fundamental para simplificar o processo de comissões.