Gestores Globales de Viajes & Eventos
Pagos de Comisiones Optimizados
De un Vistazo
90%+
Porcentaje de comisiones confirmadas pagadas
Más de 3 M£
Comisiones estimadas recaudadas por Onyx
75%+
Ratio confirmado utilizando RecoverPro
Soluciones Onyx:
RecoverPro™
Introducción
Con más de 50 años de experiencia, nuestro cliente es un líder en el ámbito de la gestión global de viajes. El equipo presta servicios a una amplia gama de clientes en múltiples mercados de todo el mundo. Su equipo se centra en la experiencia del cliente gestionando el alcance completo de los viajes del cliente, desde el desarrollo de itinerarios complejos hasta la gestión de consultas sobre el terreno, y todo lo demás.
El Reto
A medida que el negocio de la empresa crecía, el proceso de gestión interna de las comisiones se volvía cada vez más manual. Con la adquisición de empresas en todo el mundo, el flujo de trabajo de las comisiones se desarticuló, utilizándose una amplia gama de herramientas y tecnologías. Nuestro cliente buscaba una solución que pudiera escalar a medida que su negocio siguiera creciendo y que proporcionara una visión del rendimiento en todos los mercados.
La Solución Onyx
Con la implementación de la solución RecoverPro de Onyx, nuestro cliente pudo trasladar las funciones administrativas del procesamiento de comisiones fuera de su departamento financiero, liberando al equipo para que se centrara en la estrategia y el servicio. Y aunque Onyx se encargó de gran parte de la automatización relacionada con el flujo de trabajo de las comisiones, un gestor de clientes dedicado estuvo disponible para ofrecer proactivamente recomendaciones para la mejora del rendimiento.
Según el equipo, las herramientas de informes integradas de RecoverPro también proporcionaron
un valor significativo. Al centralizar las métricas de rendimiento, pudieron obtener información de forma rápida y precisa que ayuda al equipo a mejorar el rendimiento general del hotel.
El portal de informes de RecoverPro proporcionó a los usuarios información sobre su comportamiento global, pero aun así les permitió analizar cada mercado de forma aislada. Al ser un negocio global, los equipos están en múltiples GDS y no en el mismo ecosistema en todo el mundo, por lo que Onyx ofreció una visión holística completa del negocio. Poder acceder a este nivel de datos fue inestimable y ha sido clave para agilizar las comisiones.