Global Travel & Event Managers
Pagamenti delle commissioni semplificati
In sintesi
90%+
Percentuale di commissioni confermate pagate
Oltre 3 mln £
Commissioni stimate riscosse da Onyx
75%+
Rapporto confermato utilizzando RecoverPro
Soluzioni Onyx:
RecoverPro™
Introduzione
Con oltre 50 anni di esperienza, il nostro cliente è leader nel settore della gestione dei viaggi globali. Il team serve un’ampia gamma di clienti in diversi mercati in tutto il mondo. Il loro team pone una forte attenzione all’esperienza del cliente gestendo l’intero ambito dei viaggi, dallo sviluppo di itinerari complessi alla gestione delle richieste sul campo, e tutto ciò che sta nel mezzo.
La sfida
Con la crescita dell’attività dell’azienda, il processo di gestione interna delle commissioni stava diventando sempre più manuale. Con l’acquisizione di società in tutto il mondo, il flusso di lavoro delle commissioni è diventato disarticolato, con l’utilizzo di un’ampia gamma di strumenti e tecnologie. Il nostro cliente cercava una soluzione che fosse scalabile con la crescita del business e che fornisse una visione delle prestazioni in tutti i mercati.
La soluzione Onyx
Con l’implementazione della soluzione RecoverPro di Onyx, il nostro cliente è stato in grado di spostare le funzioni amministrative dell’elaborazione delle commissioni al di fuori del dipartimento finanziario, liberando il team per concentrarsi sulla strategia e sul servizio. E mentre Onyx gestiva gran parte dell’automazione relativa al flusso di lavoro delle commissioni, un Client Manager dedicato era disponibile per offrire proattivamente raccomandazioni per il miglioramento delle prestazioni.
Secondo il team, anche gli strumenti di reporting integrati di RecoverPro hanno fornito
un valore significativo. Centralizzando le metriche di performance, sono stati in grado di ricavare rapidamente e accuratamente informazioni che aiutano il team a migliorare il rendimento alberghiero complessivo.
Il portale di reporting di RecoverPro ha fornito agli utenti informazioni sul loro comportamento globale, consentendo comunque di analizzare ogni mercato singolarmente. Essendo un’azienda globale, i team operano su più GDS e non sullo stesso ecosistema in tutto il mondo, quindi Onyx ha fornito una visione olistica completa del business. Poter accedere a questo livello di dati è stato prezioso ed è stato fondamentale per snellire le commissioni.