Gestionnaires mondiaux de voyages et d'événements
Optimisation des paiements de commissions
En bref
90%+
Pourcentage des commissions confirmées payées
Plus de 3 M£
Commissions estimées collectées par Onyx
75%+
Taux de confirmation avec RecoverPro
Solutions Onyx :
RecoverPro™
Introduction
Avec plus de 50 ans d’expérience, notre client est un leader mondial dans le domaine de la gestion de voyages. L’équipe sert un large éventail de clients sur plusieurs marchés à travers le monde. Son équipe met l’accent sur l’expérience client en gérant l’ensemble des voyages des clients, de l’élaboration d’itinéraires complexes à la gestion des demandes sur le terrain, et tout ce qui se trouve entre les deux.
Le défi
À mesure que l’activité de l’entreprise se développait, le processus de gestion interne des commissions devenait de plus en plus manuel. Avec l’acquisition de sociétés à travers le monde, le flux de travail des commissions est devenu désorganisé, avec un large éventail d’outils et de technologies utilisés. Notre client recherchait une solution qui évoluerait à mesure que son activité continuerait de croître et qui offrirait une vue des performances sur tous les marchés.
La solution Onyx
Grâce à la mise en œuvre de la solution RecoverPro d’Onyx, notre client a pu transférer les fonctions administratives du traitement des commissions hors de son service financier, libérant ainsi l’équipe pour se concentrer sur la stratégie et le service. Et tandis qu’Onyx gérait une grande partie de l’automatisation liée au flux de travail des commissions, un gestionnaire de clientèle dédié était disponible pour offrir de manière proactive des recommandations d’amélioration des performances.
Selon l’équipe, les outils de reporting intégrés de RecoverPro ont également apporté
une valeur significative. En centralisant les métriques de performance, ils ont pu rapidement et précisément générer des informations qui aident l’équipe à améliorer le rendement global des hôtels.
Le portail de reporting RecoverPro a donné aux utilisateurs un aperçu de leur comportement global, tout en leur permettant d’examiner chaque marché de manière isolée. En tant qu’entreprise mondiale, les équipes utilisent plusieurs GDS et ne sont pas sur le même écosystème mondial, Onyx a donc fourni une vue holistique complète de l’activité. L’accès à ce niveau de données a été inestimable et a été essentiel pour rationaliser les commissions.