グローバル・トラベル&イベント・マネージャー
Onyxソリューション：
RecoverPro™
はじめに
50年以上の経験を持つ当クライアントは、グローバル・トラベル・マネジメント分野のリーダーです。同社のチームは、世界中の複数の市場にわたる幅広い顧客にサービスを提供しています。複雑な旅程の作成から現地での問い合わせ対応まで、クライアントの旅行に関するあらゆる業務を管理することで、顧客体験に重点を置いています。
課題
事業の成長に伴い、社内でのコミッション管理プロセスは、ますます手作業に依存するようになっていました。世界各地の企業買収により、コミッションのワークフローは断片化し、多種多様なツールやテクノロジーが使用されていました。当クライアントは、事業の継続的な成長に対応し、全市場のパフォーマンスを一元的に把握できるソリューションを求めていました。
Onyxソリューション
OnyxのRecoverProソリューションの導入により、当クライアントはコミッション処理に関する管理業務を財務部門から切り離すことができ、チームは戦略とサービスに集中できるようになりました。Onyxがコミッションワークフローに関連する自動化の大部分を処理する一方で、専任のクライアントマネージャーがパフォーマンス改善のための提案を積極的に提供しました。
同チームによると、RecoverProに組み込まれたレポートツールも大きな価値を提供しました。
パフォーマンス指標を一元化することで、チームが全体的なホテル収益を改善するための洞察を迅速かつ正確に導き出すことができました。
RecoverProレポートポータルは、ユーザーにグローバルな行動に関する洞察を提供する一方で、各市場を個別に分析することも可能にしました。グローバル企業として、チームは複数のGDSを使用しており、世界中で同じエコシステムを使用しているわけではないため、Onyxはビジネス全体の包括的な視点を提供しました。このレベルのデータにアクセスできることは非常に貴重であり、コミッション業務の効率化において重要な役割を果たしました。