Una tariffa non commissionabile è una tariffa alberghiera che non include una commissione integrata per l’agente o l’agenzia che ha effettuato la prenotazione. Nulla è stato ritardato o trattenuto: la tariffa è stata prezzata in questo modo fin dall’inizio. L’esempio più chiaro è una tariffa negoziata a livello aziendale: quando un’azienda negozia una tariffa fissa direttamente con un hotel, tale tariffa è in genere inferiore del 5-10% rispetto all’equivalente tariffa commissionabile, perché l’hotel non paga una percentuale aggiuntiva. Lo sconto e la commissione mancante sono due facce dello stesso numero.
È facile confonderla con una tariffa netta, in cui un agente o un tour operator ottiene un prezzo all’ingrosso e stabilisce il proprio ricarico di rivendita, un meccanismo diverso che può produrre un risultato simile sulla carta. Il resto di questo articolo copre tale distinzione, insieme agli altri malintesi sulle commissioni che sentiamo più spesso da hotel e agenzie.
In questo blog, faremo chiarezza su alcuni dei principali malintesi legati principalmente alle commissioni e ai pagamenti transient. Continua a seguirci per un futuro articolo sulle pratiche e le opportunità di pagamento delle commissioni per Gruppi, Meeting e Incentive.
I pagamenti e le commissioni sono componenti chiave di qualsiasi attività nel settore dell’ospitalità, ma la complessità di entrambi ha storicamente causato una certa confusione nel settore. E sebbene orientarsi tra i due possa essere impegnativo, Onyx ha dedicato molto tempo a lavorare con i clienti per facilitare un’esperienza fluida. Abbiamo delineato alcuni dei malintesi più comuni sulle commissioni che riscontriamo nel nostro lavoro in tutto il mondo, con approfondimenti su come hotel e agenzie possono gestire il processo in modo più lineare.
Falso mito: tutte le categorie di tariffe alberghiere sono idonee per le commissioni.
Gli hotel hanno diverse categorie tariffarie, ognuna con specifiche uniche di idoneità alle commissioni. È importante che sia gli hotel che le agenzie siano aggiornati sulle tariffe commissionabili disponibili pubblicamente o sui termini contrattuali per sapere quali commissioni, se presenti, verranno ricevute.
Questo è particolarmente importante per le agenzie di piccole e medie imprese (PMI), che generano una percentuale complessiva più elevata di prenotazioni commissionabili. Anche se non sempre riescono a ottenere le condizioni migliori, spesso possono sfruttare le tariffe promozionali.
NON idoneo alle commissioni
- Tariffe negoziate con il cliente: queste tariffe aziendali sono generalmente non commissionabili e sono il risultato di trattative dirette con i clienti.
Idoneo alle commissioni:
- Politica sulle commissioni Free Sale: il termine “free sale” si riferisce a camere o blocchi di camere spesso riservati a determinati canali; questa politica spesso consente commissioni sulle prenotazioni e funge da incentivo per determinati canali (grossisti, ecc.).
- Tariffe Rack/Migliore tariffa disponibile (BAR): un tipo di tariffa Free Sale, nonché la tariffa più elementare, distribuita sui canali disponibili pubblicamente.
- Accordi diretti: a volte definiti come accordi di “override” tra albergatori e agenzie/aziende, viene pagata una commissione o un rimborso aggiuntivo al raggiungimento di determinati impegni di volume.
Potrebbe essere idoneo alle commissioni
- Tariffe promozionali: queste tariffe sono comunemente utilizzate dai clienti delle PMI, ma la loro idoneità alle commissioni può variare in base allo scenario. Anche le tariffe di catena possono essere incluse in questa categoria.
Falso mito: i tempi di elaborazione delle commissioni sono standard in tutto il settore.
Purtroppo non è così semplice. Ci sono diversi fattori che influenzano il processo delle commissioni, tra cui i cicli contabili a livello di catena/brand/proprietà, i sistemi tecnologici dell’hotel e la qualità dei dati. Ecco alcune delle sfumature riguardanti i tempi di pagamento.
L’elaborazione delle commissioni non avviene in tempo reale
Poiché gli hotel non svolgono attività contabili ogni giorno, le informazioni seguono spesso un ciclo specifico, in genere settimanale, bisettimanale o mensile. A seconda del ciclo o della frequenza di elaborazione, il flusso di dati/informazioni potrebbe iniziare il mese successivo al checkout. Questo può essere influenzato ancora di più se la tecnologia dell’hotel è datata. Conoscere la media dei giorni di pagamento per i primi 5-10 fornitori alberghieri di un’agenzia può aiutarla a fare previsioni migliori.
I sistemi tecnologici alberghieri legacy richiedono spesso un lavoro manuale per riconciliare i soggiorni pianificati con quelli effettivi. L’automazione è scarsa, il che causa ritardi se si saltano le date di elaborazione. Una volta che Onyx riceve le informazioni, automatizziamo il resto del processo. Tuttavia, la velocità di completamento di questo processo dipende ancora dal ciclo contabile dello specifico hotel.
Aggregare i pagamenti per efficienza va a scapito dei tempi di pagamento.
Sebbene possa essere più efficiente dal punto di vista operativo consolidare i pagamenti su base settimanale o mensile, questa scelta tra efficienza e rapidità di pagamento influisce sui tempi di elaborazione. Trovare un equilibrio tra efficienza e velocità è fondamentale.
La qualità dei dati è responsabilità esclusiva dell’hotel.
Le agenzie svolgono un ruolo cruciale utilizzando codici tariffari accurati e mantenendo aggiornati i motori di regole, in modo che l’hotel riconosca facilmente la tariffa commissionabile. Ciò include fornire istruzioni chiare agli agenti di prenotazione, ai collaboratori esterni e ad altri agenti su come utilizzare i codici tariffari corretti. Se l’hotel deve verificare se pagare una commissione, potrebbe trattenere una spesa amministrativa dalla commissione prima di pagarla. Dati puliti e coerenti facilitano pagamenti più accurati ed efficienti, ed è responsabilità di entrambe le parti.
Falso mito: le commissioni sono universali e dettate a livello aziendale.
Le politiche sulle commissioni alberghiere possono essere determinate a livello di proprietà, brand o catena a seconda della struttura proprietaria dell’hotel. Dato che il settore alberghiero è incredibilmente frammentato, ciò contribuisce alla complessità dell’elaborazione delle commissioni. Considera una catena alberghiera globale che ha 5.000 proprietà in tutto il mondo, di cui 4.500 sono in franchising. L’elaborazione consolidata delle commissioni potrebbe avvenire all’interno dei 500 hotel di proprietà esclusiva, ma ogni franchising potrebbe operare individualmente, con processi e tempistiche differenti.
Cosa fa Onyx?
Onyx riunisce pagamenti, reclami e riconciliazione per ridurre al minimo i costi generali, le commissioni bancarie e l’impatto dei tassi di cambio. Offriamo inoltre ai nostri clienti una guida sull’ottimizzazione della qualità dei dati per migliorare i rendimenti, ridurre al minimo gli attriti e aiutare a costruire relazioni più forti.
Quando i nostri clienti si affidano a noi per snellire il processo delle commissioni, gli hotel pagano alle agenzie il denaro dovuto più velocemente e le agenzie ricevono le entrate necessarie dai fornitori in modo più rapido e semplice, aumentando il loro desiderio di indirizzare più prenotazioni verso gli hotel che utilizzano Onyx.
Sei pronto a liberarti dal laborioso processo delle commissioni o a ottimizzare le tue pratiche attuali? Mettiti in contatto con noi oggi stesso!
FAQ – Tariffe non commissionabili
Cosa sono le tariffe non commissionabili?
Tariffe per le quali l’hotel non paga una commissione all’agente o all’agenzia di prenotazione, perché la tariffa stessa è stata negoziata o prezzata senza di essa.
Cosa significa non commissionabile?
Significa che nessuna commissione si applica a quella specifica tariffa o voce, non che un pagamento è in ritardo, contestato o trattenuto.
Qual è la differenza tra tariffe nette e commissionabili?
Una tariffa commissionabile include una percentuale integrata pagata all’agente. Una tariffa netta è un prezzo all’ingrosso senza commissione integrata, in cui l’agente stabilisce invece il proprio ricarico di rivendita.
Una tariffa aziendale presso una grande catena alberghiera è non commissionabile?
Spesso sì. La maggior parte delle grandi catene prezza le tariffe aziendali negoziate del 5-10% al di sotto dell’equivalente commissionabile, proprio perché non è prevista alcuna commissione integrata.