In questo post scoprirai come i nostri rappresentanti dell’assistenza dedicata possono servirti meglio quando hai a disposizione tutte le informazioni necessarie prima di contattare l’assistenza clienti Onyx.
Come cliente di Onyx CenterSource, potresti riscontrare alcuni problemi o avere domande relative al tuo account, ai pagamenti o ad altri aspetti dei nostri servizi. Siamo qui per aiutarti! Continua a leggere per scoprire le informazioni chiave necessarie prima di contattare il team di assistenza di Onyx, in modo da poter risolvere al meglio la tua richiesta.
Per assicurarci di poterti fornire un supporto rapido ed efficiente, è importante che tu abbia tutte le informazioni necessarie a portata di mano prima di contattarci. Ecco perché abbiamo creato la Checklist per l’assistenza clienti Onyx. Raccogliendo tutte le informazioni richieste prima di contattarci per ricevere assistenza, puoi aiutarci a servirti più velocemente.
Ecco maggiori dettagli sulle voci incluse nella checklist:
Informazioni aziendali
Il primo passo è assicurarti di avere pronte tutte le tue informazioni aziendali corrette da fornirci. Queste includono il tuo nome e cognome, l’e-mail aziendale, il nome dell’azienda, l’indirizzo e l’IATA o altro identificatore univoco, come ARC/TIDS/CLIA/Codice affiliato o ID catena alberghiera/ID struttura/ID gruppo di finanziamento.
Informazioni di contatto per il follow-up
Quando ci contatti per ricevere assistenza, ti preghiamo di fornirci le tue informazioni di contatto per il follow-up, come il numero di telefono aziendale, il cellulare e un numero di telefono alternativo. Questo ci aiuterà a metterci in contatto con te in modo rapido e semplice se avessimo bisogno di ulteriori dettagli.
Informazioni sul pagamento
Se la tua richiesta riguarda i pagamenti, assicurati di avere il nome e l’indirizzo dell’hotel, il numero di conferma per ogni richiesta, il riferimento del pagamento (se disponibile), il nome e il cognome dell’ospite, le date di arrivo e partenza, l’importo del pagamento e qualsiasi altro dettaglio relativo al pagamento prima di contattare l’assistenza Onyx.
Promemoria sulle informazioni sensibili
Se la tua richiesta riguarda i pagamenti, devi essere il Contatto Autorizzato sul tuo account o avere la sua autorizzazione scritta affinché possiamo rilasciare informazioni sensibili sull’account. Il Contatto Autorizzato è solitamente il referente che ha stipulato il contratto con Onyx o un membro del tuo team finanziario. Un’autorizzazione scritta accettabile deve essere su carta intestata dell’azienda, indicare che hai il permesso di accedere alle informazioni ed essere firmata dal Contatto Autorizzato.
Nota importante
Questo è il momento ideale per ricordare che dovresti notificare sempre ai tuoi fornitori e partner finanziari (come Onyx!) eventuali aggiornamenti alle informazioni del tuo account non appena avvengono, come modifiche al Contatto Autorizzato, dettagli legali, aggiornamenti dell’indirizzo fisico o un nuovo numero di telefono.
Altre informazioni rilevanti
Quando contatti l’assistenza Onyx, ti preghiamo di fornire quante più informazioni possibili con dettagli su ciò che stai riscontrando. Più informazioni riesci a fornire sul problema o sulla domanda, meglio potremo comprenderli e lavorare per offrirti una rapida risoluzione.
Seguendo questa checklist, puoi aiutarci a servirti meglio e più velocemente. Speriamo che troverai utile questa checklist e ti ringraziamo per essere un prezioso cliente di Onyx.
Clicca qui per scaricare un PDF della Checklist per l’assistenza clienti Onyx