Tempi senza precedenti
Quando la pandemia è scoppiata nel 2020, ha alterato molti aspetti del settore dei viaggi in modo rapido e profondo, incluso il ruolo degli agenti di viaggio e le sue prospettive future. Il sessantadue percento degli agenti di viaggio statunitensi è stato licenziato o messo in aspettativa nel 2020. Nonostante ciò, si è sviluppata una tendenza interessante quando le persone hanno iniziato a pianificare di viaggiare di nuovo. I dati mostrano che molti di loro si sono rivolti ad agenti di viaggio, o consulenti, per ricevere assistenza. Infatti, un sondaggio del 2021 dell’American Society of Travel Advisors ha rilevato che il 76 percento dei consulenti ha registrato un aumento dei clienti rispetto al periodo precedente alla pandemia, mentre l’81 percento ha dichiarato di ricevere richieste da consumatori che non avevano mai utilizzato un consulente.
Le nuove normative riguardanti salute, sicurezza e viaggi in generale sono diventate più complesse nel mondo post-covid. I viaggiatori desideravano un ulteriore supporto per orientarsi nel panorama in evoluzione, che si trattasse di cancellazioni, malattie o requisiti di ingresso e quarantena per un altro paese o persino un altro stato. Il ruolo degli agenti di viaggio e dei consulenti è diventato ancora più prezioso e importante per assistere il viaggiatore nel prendere decisioni informate ora e in futuro.
Prospettive per i viaggi di gruppo
I viaggi di gruppo sono stati tradizionalmente prenotati tramite agenti di viaggio. Gli agenti di viaggio hanno accesso a offerte e opzioni di acquisto all’ingrosso che i singoli consumatori non hanno, specialmente quando si tratta di tour, voli di alta gamma e crociere. Coordinare le prenotazioni tra più parti può anche diventare confuso, e un agente di viaggio può riservare camere negli stessi hotel e posti sugli stessi voli con più carte di credito e nomi.
Le prenotazioni di gruppo continuano ad aumentare, con i dati di Amadeus che mostrano che le prenotazioni di gruppo stanno anche iniziando ad estendersi con maggiore fiducia nel 2023. Oltre quattro milioni di prenotazioni di gruppo sono già state effettuate per il primo semestre del 2023 e le prospettive future per i viaggi di gruppo sono molto promettenti.
Prospettive per i viaggi d’affari
I viaggi d’affari possono essere complicati, specialmente quando si devono gestire cambiamenti imprevisti agli itinerari e politiche di viaggio aziendali a volte rigide. Per i viaggiatori d’affari, richiedere l’aiuto di un agente o di un travel manager è spesso una necessità. E, con i segmenti dei viaggi d’affari che mostrano una ripresa costante nel quarto trimestre (con 4,3 milioni di pernottamenti di gruppo già prenotati per il primo semestre del 2023), la domanda continua a crescere. Una ragione per la crescita dei viaggi d’affari dalla pandemia è che molte aziende sono passate a un modello di lavoro ibrido. Invece di recarsi in ufficio ogni giorno, alcuni colleghi ora vedono i loro team in conferenze trimestrali, viaggiando a volte per distanze maggiori a intervalli più lunghi.
Limitazioni della prenotazione online
Un numero crescente di viaggiatori ha imparato che cercare sul web può essere un processo che richiede tempo e potenzialmente frustrante per trovare le migliori tariffe e hotel, coordinando al contempo i numerosi dettagli di un viaggio. Per i viaggiatori alle prime armi o per coloro che non hanno dimestichezza con internet, il processo di prenotazione di viaggi online può essere opprimente. Per coloro che hanno qualche esitazione sulla loro capacità di prenotare con successo viaggi online, un buon agente di viaggio sarà in grado di organizzare un viaggio in base al budget e alle aree di interesse, alle preoccupazioni per la sicurezza e la salute.
E ora? Prospettive per gli agenti di viaggio
La domanda per il modello di agenzia di viaggi persiste ancora. Infatti, si prevede che la domanda di agenti di viaggio ben informati continuerà a crescere in futuro. Gli agenti esperti con una lunga esperienza nel settore possono fornire vantaggi unici ai viaggi come upgrade delle camere, organizzazione di tour e personalizzazioni dei pasti. Possono anche offrire supporto di emergenza con le immigrazioni aeroportuali e aiutare con sfide come coincidenze perse, bagagli smarriti o problemi relativi a visti o passaporti.
Sebbene il panorama degli agenti di viaggio in futuro possa apparire un po’ diverso rispetto a prima del 2020, il BLS ha previsto un aumento del 20% nella domanda di agenti di viaggio dal 2021 al 2031, superando la sua proiezione di crescita del 5% per tutte le occupazioni. Man mano che le persone continuano a viaggiare come membri di una società globale, continueranno a fare affidamento sugli agenti di viaggio per supporto e orientamento.
SurePay è un sistema di pagamento leader del settore per agenti di viaggio, dipartimenti di viaggi aziendali, società di gestione viaggi e altri distributori di viaggi, che aiuta i prenotatori di hotel in oltre 160 paesi a recuperare i pagamenti delle commissioni alberghiere in modo più efficiente in termini di costi e tempestivo. Parla con un rappresentante di Onyx CenterSource oggi per vedere se la nostra soluzione SurePay potrebbe aiutarti a gestire il tuo processo di riconciliazione in modo più efficiente ed efficace. Scopri di più su SurePay.