O aumento na demanda por viagens é um desenvolvimento positivo, mas também deve ser observado que a pandemia alterou a forma como consumidores e empresas de viagens operam no mercado. Várias tendências tecnológicas surgiram e as empresas de hospitalidade podem se posicionar para o sucesso garantindo que suas pilhas de tecnologia atendam a essas novas necessidades.
O “bleisure” está aumentando em popularidade
A tendência do trabalho remoto mudou rapidamente de um benefício no local de trabalho para a norma. Desde 2009, o número de trabalhadores remotos aumentou em 159 %, um número que provavelmente continuará a crescer durante a recuperação da COVID-19. Essa flexibilidade contribuiu para o aumento das viagens de “bleisure”, nas quais os consumidores misturam negócios com lazer. Para atrair esses viajantes, é crucial que os hotéis disponham de internet de alta velocidade confiável e uma variedade de locais para os viajantes se conectarem – de restaurantes a lounges tranquilos e centros de negócios.
Os hotéis também podem fornecer serviços de valor agregado relacionados a negócios, como serviços de impressão, monitores secundários e outros equipamentos de informática para aliviar algumas das preocupações que esse novo tipo de viajante pode ter. Mas esses investimentos não precisam se limitar a indivíduos que reservam estadias. Alguns hotéis também estão experimentando novas tecnologias e serviços de coworking. O Hamilton Hotel oferece um programa WFH: Work From Hamilton, que fornece aos moradores locais um espaço tranquilo para trabalhar, ao mesmo tempo em que proporciona ao hotel receita incremental.
Os viajantes desejam mais controle sobre suas experiências
Poder personalizar experiências é fundamental para os viajantes, e as empresas de hospitalidade podem ajudar os consumidores a fazer exatamente isso. Além de fornecer ofertas personalizadas e relevantes – por exemplo, enviar cupons de parques de diversões para viajantes em família – aplicativos de fidelidade robustos podem dar às empresas uma vantagem com os clientes. Motores de reserva modernos e plataformas de mensagens no aplicativo são fundamentais para melhorar a experiência do cliente, mas a personalização não precisa parar nos serviços do hotel. Poder acessar serviços de streaming durante as viagens está cada vez mais em demanda, e a Hilton encontrou uma solução para isso ao permitir que os viajantes acessem a Netflix diretamente do aplicativo, trazendo um pedaço de casa para o quarto.
Os clientes estão mais digitais do que nunca
O digital tem sido uma tendência crescente há vários anos, mas com mais de 60 % do planeta conectado à internet, ele não é mais apenas algo “bom de se ter”. A tecnologia da internet está intrinsecamente ligada à vida de muitas pessoas, e os viajantes não são exceção. Ser capaz de pesquisar destinos sob demanda é comum, e as empresas de viagens devem garantir que estejam encontrando os clientes onde eles estão.
- Mídias Sociais: O uso de mídias sociais explodiu na última década e os consumidores estão mais engajados do que nunca. Na verdade, a pessoa média visita 7 plataformas sociais diferentes a cada mês. Mas as redes sociais se tornaram mais do que compartilhar fotos de animais de estimação – é uma nova e poderosa forma de os usuários conduzirem pesquisas e se manterem informados. Com tanto tráfego nesses sites, as empresas de viagens precisam determinar onde seus públicos estão visitando e configurar perfis nessas plataformas. Isso permitirá que sua empresa apareça quando os usuários estiverem pesquisando soluções e fornece aos visitantes uma maneira de entrar em contato quando tiverem dúvidas.
Do lado empresarial, as mídias sociais oferecem às empresas várias ferramentas para ajudar a localizar, educar e alcançar clientes. Quase 80 % das pessoas compartilham marcos nas redes sociais, mais do que qualquer outro método, então se sua marca faz parte dessas conversas, você vai querer saber. Ao pesquisar o nome de sua marca em sites sociais, você terá uma ideia de quais tópicos e preocupações surgem quando as pessoas estão pensando em você, permitindo que você corrija quaisquer experiências negativas e melhore o atendimento ao cliente. Então, uma vez que você tenha compreendido o que seus clientes estão procurando de sua marca, você pode executar anúncios direcionados para enriquecer ainda mais os relacionamentos e trazer leads qualificados.
- Realidade Virtual: Como diz o ditado, às vezes ver é crer, e as melhorias na tecnologia de realidade virtual tornaram isso mais fácil de alcançar. Os consumidores estão se tornando muito mais visuais, com vídeos e imagens obtendo mais engajamento do que suas contrapartes em texto. Para empresas de viagens, essa tendência apresenta uma grande oportunidade de dar aos viajantes uma visão de diferentes destinos para ajudar a despertar seu interesse. Os hotéis podem usar empresas como a Matterport para criar tours virtuais de suas instalações, desde quartos a restaurantes e áreas de reunião. As agências também poderiam organizar transmissões ao vivo – semelhantes às webcams fornecidas pelo Serviço de Parques Nacionais – para que os viajantes possam ter uma visão do local antes de fazer a reserva.
- Serviços Baseados em Localização: Os serviços de localização são frequentemente usados por empresas de hospitalidade para ajudar os viajantes a pesquisar destinos. Agora, as empresas estão começando a usar a tecnologia para ajudar a amplificar as experiências dos clientes enquanto estão em seus destinos. O uso de aplicativos de gerenciamento de equipe combina funcionários com clientes quando surgem problemas, minimizando o tempo entre a consulta e a resolução, o que ajuda a manter os clientes satisfeitos. Mas isso é apenas o começo. No espaço de reuniões e eventos, por exemplo, a maioria dos participantes se registra com um código de evento para ajudar a segmentá-los. Combinar o código com tecnologia baseada em localização pode ser usado para enviar notificações, detalhes de eventos e atualizações para visitantes dentro de uma determinada localização, fornecendo-lhes detalhes no momento que contribuem para uma experiência de evento tranquila.
Automação e IA são diferenciais estratégicos
Atualmente, cada vez mais empresas são encarregadas de fazer mais com menos, seja com equipe limitada ou menos gastos. Muitos funcionários de viagens estão assumindo funções novas ou expandidas durante a recuperação, mas devem fazê-lo sem sacrificar o atendimento ao cliente. A automação e a IA podem ser de grande ajuda nesse sentido.
- Chatbots: Algumas agências de viagens começaram a usar chatbots em seus sites para atuar como “agentes virtuais” para os clientes. Essas ferramentas tecnológicas de tendência podem ser programadas para responder a perguntas comuns, fornecer ofertas ou recomendações, ou até mesmo aceitar reservas. Quando há perguntas que não podem ser respondidas virtualmente, um agente ao vivo é acionado para auxiliar. Para empresas com equipe limitada, esse tipo de assistência pode ser a salvação.
- Tecnologias inteligentes: Além das tecnologias IoT, que são um grande benefício para os viajantes, a tecnologia inteligente pode ajudar os hotéis a economizar dinheiro. Ferramentas de gerenciamento de energia podem ajudar a regular quando as luzes são usadas em determinados quartos e quais níveis de temperatura ambiente são mais eficientes, resultando em economias significativas de custos para os hotéis. O Chatwal Hotel integrou tecnologias inteligentes em seus quartos e corredores, reduziu significativamente o consumo de energia e economizou quase $ 125.000 somente no primeiro ano.
A automação do processamento de comissões e pagamentos também pode beneficiar as empresas de viagens. Hotéis e agências prosperam quando os parceiros de negócios são consistentes no processamento de pagamentos de comissões completos e precisos. A Onyx possui várias soluções que ajudam a lidar com essas tarefas. O CommPay paga comissões em nome dos hoteleiros, ao mesmo tempo em que centraliza relatórios e gerenciamento de consultas. O RecoverPro e o SurePay simplificam a cobrança e permitem que as agências recebam pagamentos na frequência e moeda de sua escolha. Essas ferramentas ajudam a simplificar o gerenciamento diário para empresas de viagens, liberando tempo para os funcionários se concentrarem em estratégia e atendimento ao cliente.