“Ha habido un impacto negativo significativo en las reuniones y eventos”, dice Gideon Dean, vicepresidente de Desarrollo de Negocio en Onyx CenterSource. “Los organizadores de eventos no solo están optando por posponerlos por el bienestar de los asistentes, sino que las entidades gubernamentales también están aplicando restricciones para viajes y reuniones”. Esto es cierto en lugares como Italia, donde se han impuesto restricciones de viaje en todo el país, y en EE. UU., donde los CDC han recomendado detener las reuniones de más de 50 personas.
Dado que la COVID-19 causa muchas preocupaciones tanto a hoteles como a organizadores, nos preguntamos cómo será el futuro de las reuniones y eventos. Y la respuesta es complicada. Muchas conferencias más pequeñas han tomado la decisión de posponer o trasladar los eventos a un formato en línea. Esta es una solución temporal implementada mientras aprendemos más sobre la COVID-19 y cómo impactará a la sociedad a mayor escala. Los eventos más grandes tienen una decisión más difícil: continuar o cancelar. “Los eventos a gran escala, especialmente las ferias comerciales, se construyen casi desde cero en un lugar, por lo que simplemente posponerlos se vuelve extremadamente difícil”, señala Dean. “Lo vimos con la ITB en Berlín, donde más de 160.000 personas tenían previsto reunirse a principios de marzo, y es una reunión tan grande que no tuvieron tiempo de prepararse para esta pandemia inesperada y no pudieron cambiar los planes. Tomaron la difícil decisión de cancelar por completo por la seguridad de sus asistentes”.
Mientras esperamos ver el alcance total del coronavirus en las reuniones y eventos, ahora es el mejor momento para asegurarse de tener el plan adecuado como hotel u organizador para navegar por un posible nuevo panorama para las reuniones y eventos. A continuación, se presentan algunas sugerencias a considerar:
COVID-19 y hoteles
Diversifique su cartera
Uno de los mayores pasos que una cadena hotelera puede dar para mitigar el riesgo en tiempos inciertos es diversificar su cartera. El negocio transitorio experimentó una tasa de recuperación más alta que el negocio de grupos en la recesión de 2008, según datos de STR. Asegurarse de tener una proporción variada de espacio para eventos y habitaciones transitorias le ayudará a volver a la normalidad antes.
Concéntrese en sus canales de marketing
Desde OTAs hasta GDS, asegúrese de centrarse en asegurar el negocio disponible a través de todos los canales disponibles. Optimice las imágenes, supervise de cerca el ADR y asegúrese de que cualquier canal de pago esté produciendo un retorno de su inversión.
Atienda a sus socios de agencia
La Sociedad Americana de Asesores de Viajes (ASTA) ha elogiado recientemente a los hoteles que han cambiado su modelo de pago de comisiones para pagar las comisiones en el momento de la reserva y no en el momento del viaje de los clientes, lo que puede aliviar parte de la presión financiera para los agentes. Considere actualizar su modelo de pago de comisiones de grupo para atraer reservas de agencias durante la recesión.
Concéntrese en eventos más pequeños
Aunque los eventos a gran escala pueden generar más ingresos, centrarse en encontrar negocios de eventos pequeños será fundamental mientras el negocio de eventos se estabiliza. Como se sugirió anteriormente, adapte su contenido en canales específicos, como sitios de reserva en línea para eventos a pequeña escala.
COVID-19 y organizadores de eventos
Aumente su lista de contactos de hoteles
Los organizadores de eventos tienen un camino más difícil que los hoteles cuando se trata de combatir el impacto del coronavirus. Pero tener un plan de acción, basado en una amplia gama de contactos de hoteles en diferentes regiones, puede ayudar a asegurar que tenga un plan de contingencia para las restricciones de viaje.
Busque comisiones ganadas
Cada dólar ganado contará en los próximos meses, por lo que ahora es el momento de revisar sus pagos de comisiones y buscar pagos de socios perdidos para eventos de grupo. Si bien esto puede ser un proceso manual, han surgido nuevas herramientas para ayudar a agentes y organizadores a solicitar y rastrear pagos de comisiones de eventos de grupo para recuperar ingresos perdidos anteriormente.
Trabaje con hoteles que puedan atender las preocupaciones de los asistentes
Todos hemos escuchado, y esperamos estar siguiendo, el consejo continuo de seguir la higiene de manos, practicar el distanciamiento social y otras pautas preventivas. Cuando se trata de aliviar las preocupaciones de sus huéspedes con la COVID-19, el hotel que elija puede marcar la diferencia. Asegúrese de que puedan acomodar su lista de medidas de prevención.
Supervise sus tipos de eventos
Como mencionamos anteriormente, los eventos más pequeños tienen más flexibilidad para pasar a formato en línea o posponerse. Asegúrese de diversificar sus tipos de eventos para tener una transición más fluida en caso de una mayor recesión.
Como compartió el CEO de Onyx, Mark Dubrow, en una reciente reunión general, la industria de reuniones y eventos, como los viajes en general, es resiliente y se recuperará. Onyx ha estado con la industria a través de algunas de las mayores caídas de viajes en la historia, y continuaremos brindando un servicio excepcional tanto a hoteles como a organizadores de eventos mientras seguimos monitoreando los efectos del coronavirus en nuestros clientes y socios.