Sebbene queste funzioni possano richiedere una notevole quantità di tempo, è comunque importante tenere d’occhio le tue metriche aziendali per assicurarti che le operazioni non siano solo in corso, ma che funzionino in modo ottimale.
Tariffa media giornaliera (ADR)
Cos’è: l’ADR calcola l’importo medio delle entrate generate da una camera occupata per notte in un determinato periodo di tempo.
Chi dovrebbe monitorarlo: albergatori
Perché è importante: sebbene sia solo una misura delle prestazioni, l’ADR svolge una funzione importante in quanto fornisce una visione d’insieme dell’importo che gli ospiti spendono per le loro camere ogni notte. Gli albergatori possono utilizzare queste informazioni per determinare se la loro strategia di prezzo è appropriata o necessita di ulteriori aggiustamenti.
Ricavo per camera disponibile (RevPAR)
Cos’è: il RevPAR offre agli hotel una visione della loro capacità di riempire le camere disponibili alla loro tariffa media giornaliera.
Chi dovrebbe monitorarlo: albergatori
Perché è importante: il RevPAR fa un passo avanti rispetto all’ADR e all’occupazione, fornendo informazioni sui ricavi ottenuti in tutte le camere d’albergo disponibili, non solo in quelle vendute. Esprime il ricavo totale delle camere diviso per il numero di camere disponibili.
Tariffe contrattuali negoziate
Cos’è: una valutazione che determina se le tariffe negoziate con i partner sono ancora reciprocamente vantaggiose.
Chi dovrebbe monitorarlo: agenzie di viaggio
Perché è importante: le tariffe negoziate con i partner di viaggio sono ciò che dà a molte agenzie di viaggio un vantaggio sul mercato, ma a volte tali tariffe contrattuali non tengono il passo con le tendenze del mercato. Le agenzie dovrebbero rivedere queste tariffe per determinare se il prezzo è appropriato o se altre relazioni con i fornitori sarebbero più redditizie.
Adesione alle tariffe approvate
Cos’è: una metrica che mostra quanto spesso i viaggiatori rispettano le politiche delineate dal dipartimento viaggi aziendale.
Chi dovrebbe monitorarlo: agenzie di viaggio
Perché è importante: se sei un dipartimento viaggi aziendale, tenere traccia delle prenotazioni non conformi aiuta a garantire che la spesa per i viaggi rimanga entro il budget. Se la conformità si riduce, potrebbe essere che i dipendenti stiano fraintendendo la politica o che i canali negoziati non siano sufficienti per le esigenze aziendali.
Punteggi di reputazione
Cos’è: una misura del sentimento dei clienti e dei partner relativo a un hotel.
Chi dovrebbe monitorarlo: albergatori e agenzie di viaggio
Perché è importante: la reputazione è sempre stata importante, ma è diventata ancora più rilevante nell’era digitale. Mentre i clienti navigano nei cicli di acquisto, cercano recensioni e referenze per convalidare i loro acquisti. Puoi gestire in anticipo la tua reputazione online inviando sondaggi sul servizio clienti o monitorando il Net Promoter Score (NPS) e intervenendo quando emergono feedback negativi.
Inoltre, puoi monitorare regolarmente siti come Yelp e Tripadvisor per valutare ciò che i clienti e i potenziali clienti dicono del tuo marchio. Queste recensioni non solo ti aiutano con opportunità di formazione interna, ma possono anche darti informazioni su punti ciechi del servizio o del prodotto di cui potresti non essere a conoscenza.
Costo di acquisizione del cliente
Cos’è: il costo per convertire un potenziale acquirente da prospect a cliente pagante.
Chi dovrebbe monitorarlo: albergatori e agenzie di viaggio
Perché è importante: poiché molti hotel utilizzano promozioni e offerte per stimolare la domanda, è importante assicurarsi che i costi di acquisizione – inclusi marketing, sconti e rimborsi – non superino il valore a vita del cliente.
Metriche di performance dei partner
Cos’è: una panoramica sul successo e sulla redditività delle relazioni con partner e fornitori.
Chi dovrebbe monitorarlo: albergatori e agenzie di viaggio
Perché è importante: i partner di riferimento possono essere la linfa vitale di un hotel, ma solo se portano un volume d’affari considerevole. Gli hotel dovrebbero rivedere i contratti con le agenzie e altri partner per assicurarsi che siano ancora favorevoli per entrambe le parti. Metriche come la dimensione media dell’accordo e il numero di referenze sono utili per determinare se le partnership e i contratti richiedono un’ulteriore valutazione.
Molte soluzioni possono aiutare a monitorare le prestazioni dei partner. RecoverPro di Onyx, ad esempio, fornisce agli agenti una dashboard che evidenzia i primi 10 hotel partner in base al volume delle commissioni. Le altre soluzioni di Onyx – in particolare CommPay e SurePay – forniscono anche dettagli sulle transazioni di hotel e agenzie e automatizzano gran parte del processo delle commissioni, in modo che albergatori e agenzie possano concentrarsi sull’uso dei KPI per ottimizzare i loro processi e influenzare positivamente i loro profitti.